Why it might be a problem（为什么这是一个问题）

尽管web2.0，【云计算】，【面向服务的构架】（SOA）以及【虚拟现实】技术让我们处于一个创新和增长机会丰富的时代，但是创业者最关心的还是他们是否能够利用这种转变和繁荣，他们需要作出哪些改变，才能利用新的商业规则，为客户带来更多的价值，或者比竞争对手更具优势。

What is our suggestion（我们有什么建议）

IBM全球企业咨询服务部门的几位学者在本期的《商学院》杂志中关于新技术时代价值创造法则的讨论，提及了在追求新规则时，我们可以考虑的一些基本因素，文章的核心观点是web2.0等第二代价值创造的概念与商业的未来紧密相关，他们带来的新的商业规则集中体现在三个方面，“新的市场和业务模式”，“有机会更加靠近市场和客户”以及“新的组织机能和成长机制”。文中提及笔者分析了100多家创业企业和40多家大型企业，但他的文笔好像更适合老外的思维模式，所以为了方便理解，我基于对文章核心观点的认同，重写了部分内容，当然如果你愿意可以对照原文阅读。

A. 新的市场和业务模式

1. 个性化需求——新的客户机会。

【长尾理论】告诉我们新技术已经降低了接触客户以及提供更广泛产品/服务选择的成本，面对更加挑剔的客户，我们有机会赢得更多用户的特别的个性化需求，掌握这些变化的大企业更有可能获得更广大的长尾份额，这也给了众多的创业者机会挑战他们的前辈，而所需的仅仅是一部电脑和自家的车库或者后院。

2. 数字化产品和服务——让价值链的盈利环节后移，商业模式因此改变

消费者从数字内容中发现了价值，他们成本低廉，方便传播，整个价值链由于低成本数字产品的出现而使得盈利环节后移，直到数字产品和服务的广泛传播，带来更可观的额外需求或者关联的价值创造，各种免费增值商业模式也应运而生。

3. 虚拟世界——一片新的商机

虚拟社区“第二人生”已经成功的获得那些喜好新奇事物的网友的认可，现实中的著名企业在虚拟世界中创业开店。再看看人气旺盛的网络游戏，他们创造的世界让80后新生代们从中获得了真实世界无法得到的东西，同时也让广告商们看到了和真实世界一样广大的发展空间。尽管网游触及了人性的最基本需求来获利而饱受争议，但是虚拟世界中能够创造的非凡体验，他通过较低的成本让大多数人能够获得更多的尝试和体验的机会，而这些是他能够吸引商家和投资人的根本原因。

 B. 有机会更靠近市场和客户

1. 众包——给你无限可能

web2.o的基本特征就是以技术平台为基础，发挥最广大参与者的能力，提供无限丰富的内容，解决方案，心得与经验分享和传授，优秀产品/服务的推荐。大企业需要认识到这种智能的崛起，并以正确的心态、流程和工具，获得、接受和运用集体的智慧。邀请员工与客户参与产品/服务生命周期的每一个方面，提升质量，创新产品价值。

2. 客户知识——新的竞争优势来源

新兴的技术通过更轻松的接触客户，积累客户数据，提高客户亲和力。许多客户都实现了联机和在线购买产品和服务，基于安全的信息机制和信用机制，他们愿意提供个人的真实数据，同时他们在服务器上的每一个动作都会留下痕迹，对于这些【数据挖掘】和洞察，当然传统企业也可以借助数字手段，将销售一线的数据快速反馈（看看ZARA），让我们可以掌握丰富的客户知识，而这些数据是为客户提供持续服务和不断改善产品的基础，也是为客户提供【精准营销】和产品推荐的基础。

3. 社区营销——基于用户情感的生态系统

在购买产品的同时获得登录特区的权限，在虚拟社区里可以获得额外的产品和服务或者与其他的消费者交流体验，商家通过提供产品+社区等整体的解决方案，而非产品或服务本身。web2.0创新技术为集成生态系统打开了一个全新的领域。想想Ipod和itunes组成的数字音乐生态网络，想想日本儿童玩具的拓麻歌子或者“网娃”，通过线下实体销售，获得弥补社区成本，将产品与消费者情感因素和社区融合在一起形成生态系统，提升了消费者与产品的互动性，增加了品牌和【用户粘性】。

 C. 新的组织机能和成长机制

1. 柔性——业务模式和管理环境的新要求

拥有web2.0概念的公司给我们的传统管理目标带来挑战，技术的日新月异，客户需求千差万别，竞争环境中大量的中小型提供商的涌入，要求我们的组织和业务模式具备更快速应对变化能力，相对于传统的强调高效执行的管理体系，现代企业无论大小都更强调灵活性，让大象起舞。而管理技术的更新也允许更加扁平化的组织结构，更短的决策程序，更快的工作效率，同时允许员工有更多的时间自主创新和发挥兴趣特点，鼓励非正式组织的存在。生产服务实现小批量，定制化，将更多的管理职能外包给专业公司，集中关注客户所关注的元素。

2. 重塑创新理念——快速和协作式创新模式

协作和共享是web2.o的最基本特征，他们降低了组织内部和组织之间的沟通成本和创新成本，而且就创新完美程度来看，速度成为了更重要的因素。新的创新想法带来的影响可能暂时无法与200年的企业相比较，也不可能在短时间内融入产品，但是在新的商业环境下，在客户大部分需求已经被满足，而个性化需求相对差距较大的情况下，对与现有产品和服务任何微小的创新都能够带来巨大的差异性竞争优势，辅以新的沟通和协作技术的支持，创新很快能够变成【产品原型】，而处于阿尔法和【贝塔版本】的产品都可以公开使用，征询使用者意见，在使用中改进，设计阶段、生产阶段和销售阶段的界限更加的模糊，产品推出后，仍然定期推出新的产品或者功能，提升使用者的满意度和期望，塑造为满足客户需求持续创新的文化。

How to start now（如何开始行动）

让我们来根据这个checklist来具体考量一下自己的企业：

A. 新的市场和业务模式

1. 客户有没有更细化的需求没有被满足？提供这些服务的障碍在哪里？数字模式是否可能改变现状？客户有那些web2.0的应用偏好，他们对你的市场战略有何意义？

2. 你的产品和服务能够数字化吗？你可以通过哪些方式利用你所在市场的数字内容？在你的价值链中数字化内容如何对各个环节产生影响，你的业务模式是否可以处理这些变化？

3. 借助虚拟世界和网络游戏，你能够如何加强你的产品、服务、品牌形象甚至培训和学习能力？

B. 有机会更靠近市场和客户

4. 你有哪些数字途径获得客户数据，积累客户知识？你是否充分的利用了这些数据实施产品和服务的改善？

5. 你的解决方案有没有关注客户的情感因素或者利用社区营销打造一个一体化的生态系统？

6. 你的企业具备哪些能力，可以从企业自身、客户和合作伙伴之间以及细分客户之间的互动获得有价值的信息和数据？你是如何围绕产品/服务创建和提供社区交流空间？

C. 新的组织机能和成长机制

7. 你的组织对市场变化和客户需求变化的反应速度如何？你的无关业务外包了吗？你是否只关注客户所关注的东西？你的公司是否允许员工创新，员工是否有明确的时间和权限进行创新和构思？管理制度是否鼓励创新？

8. 你的员工有哪些兴趣领域和专门的技术领域，他们是否可以将激情投入到产品开发、销售和市场，服务或者创新的社区中？你能够搜集到组织内外部的创新并将其快速转化为客户价值吗？客户认为你的公司是一家持续创新的企业吗？

The language of startup（创业关键词）

【云计算】分布式计算技术的一种，其最基本的概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取。这种特性经常被比喻为像水电一样使用硬件资源，按需购买和使用。

【面向服务的构架】（Service-Oriented Architecture，SOA）以“服务”为基本元素来组建企业IT架构。在技术层面上，SOA是一种“抽象的、松散耦合的粗粒度软件架构”；在业务层面上，SOA的核心概念是“重用”和“互操作”[1]，它将企业的IT资源整合成可操作的、基于标准的服务，使其能被重新组合和应用

【虚拟现实】（Virtual Reality，VR）一种由计算机生成的高技术模拟系统，最早源于美国军方的作战模拟系统，九十年代初逐渐为各界所关注并且在商业领域得到了进一步的发展。这种技术的特点在于计算机产生一种人为虚拟的环境，通过计算机图形构成的三维数字模型，并编制到计算机中去生成一个以视觉感受为主，也包括听觉、触觉的综合可感知的人工环境，从而使得在视觉上产生一种沉浸于这个环境的感觉，可以直接观察、操作、触摸、检测周围环境及事物的内在变化，并能与之发生“交互”作用，使人和计算机很好地“融为一体”，给人一种“身临其境”的感觉。

【数据挖掘】（Data Mining，DM）是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。数据挖掘是一种决策支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场策略，减少风险，做出正确的决策。

【精准营销】(Precision marketing)在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张策略

【用户粘性】(viscosity of users) 是一个产品或品牌群对用户的吸引度并由此建立起用户对产品或品牌的忠诚度。其表现方式主要有：经常性使用，深度参与和互动，提供准确的个人信息，潜移默化地推广产品和品牌等。

【产品原型】（prototype）为了解决在产品开发的早期阶段不确定的问题，而开发出的新产品的部分实现。他是一种需求工具，它初步实现所理解的系统的一部分，可以最低的费用来解决用户关于需求的问题；一种设计工具，用它可以探索不同的用户界面技术，使系统达到最佳的可用性，并且可以评价可能的技术方案；一种构造工具，是产品最初子集的完整功能实现，通过一系列小规模的开发循环，你可以完成整个产品的开发。

【贝塔版本】该版本相对于艾尔法版（内部测试版本）已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过大规模的发布测试来进一步消除bug。这一版本通常由软件公司免费发布，用户可从相关的站点下载。通过一些专业爱好者的测试，将结果反馈给开发者，后者再进行有针对性的修改。该版本也不适合一般用户安装。

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