让你的意见箱也Web2.0
May 5th, 2008 • By alex • Category: 制作原型 • 100 次阅读
Getsatisfaction.com是一个Web application。他旨在帮助各种企业获取客户的关注的问题和改进建议，同时为客户和企业之间，客户与客户之间建立一种沟通渠道。他的产生源于创始人自己的公司和产品从客户的意见和建议中获得了巨大的帮助和成功，因此，他们创造了这个服务，比起常见的公司主页上的“意见箱”、“用户社区”或者FAQ，Getsatisfaction提供了一个更成熟的渠道和平台，这里聚集了众多的被营销大师科特勒定义的“积极消费者”，他们的特征就是不满足于产品现状，以参与产品的设计和改进意见为豪，以帮助他人使用产品为乐趣和满足，更有甚者，他们利用现有的工具、技术个人电脑或者自家的车库，自己动手对产品实施改装，从而创造性的实现更富个性化的解决方案，并其中获得乐趣。Getsatisfaction给他们提供了一个展示空间，可以对自己使用不满意的产品提出改进建议，创新的想法或者其他什么，并能够通过Web2.0的方式分享这些创意。
而对于企业来讲，产品研发工作早已不再是企业自身的工作，专业和业余的界限正在逐渐消失，收集实际使用者的民主化创新的意见，对于提供更受欢迎的产品无疑具有莫大的帮助，合理的使用这些建议将能够帮助企业建立持久的竞争优势。于是他们指定专门的客户服务人员，注册登录这个平台，负责与积极的消费者进行沟通，解答他们的问题，收集他们的意见和建议。当然对于一些大公司像星巴克或者Dell电脑或者Salesforce来讲，他们的客户足够多到他们可以自己搭建一个类似的社区，满足产品创新的需要，如My Starbuck idea、IdeaStorm以及IdeaExchange，而对于中小企业来讲，Getsatisfaction将是一个不错的选择。